Кому жаловаться на коллекторов

Оглавление:

Куда жаловаться на звонки коллекторов

Кому жаловаться на коллекторов

Многие сталкиваются с назойливостью сотрудников коллекторских служб, причем для этого необязательно иметь непогашенный заем. Подобные «специалисты» тревожат родственников, друзей или даже коллег должника.

Никому не хотелось бы, чтобы время от времени звонили и уговаривали вернуть долг, о котором вы может и понятия не имеете, поэтому возникает резонный вопрос, как бороться с телефонными звонками коллекторов.

В настоящее время для сотрудников коллекторских служб нет никаких преград, они звонят на домашний и мобильный, достают на работе и даже приходят иногда домой, угрожая всевозможными способами.

Что нужно знать о принципах работы коллекторов

Когда человек в первый раз сталкивается с подобными «специалистами», он может запаниковать, любыми способами пытаться погасить долг или уговаривать сделать это друга-должника.

На деле же коллекторов бояться не стоит, поскольку они  только угрожают, а вот реализовать свои угрозы не могут, поскольку не наделены абсолютно никакими полномочиями.

Такие «специалисты» могут вам пообещать:

На деле же все превентивные меры принимаются только по решения суда, поэтому опасаться нечего.

Обратите Внимание!

задача сотрудников таких фирм – это запугать должника, посеять панику, чтобы он был уверен в том, что избавиться от долга любыми способами – это единственный способ продолжать жить нормально.

Звонки от коллекторов – это, по сути, их единственное оружие, поэтому, если вы узнаете, как бороться с ними, то все нападки будут сведены «на нет».

Законные и незаконные методы напоминания о долге

Далеко не всегда действия коллекторских агентств остаются в рамках закона. Им позволено звонить и напоминать о наличии задолженности, но и определенные ограничения имеются. Кроме того, визиты на дом к должнику или же контакты с родными и друзьями заемщика законными не являются.

Если коллектору показать, что вы знаете законодательство, разбираетесь в его нюансах и не дадите себя в обиду, то вас могут оставить в покое. Сотрудники таких агентств обычно любят работать с более впечатлительными «жертвами», а наличие дополнительных трудностей может заставить их отказаться от продолжения сотрудничества с банком.

Изучение кредитного договора

Если у вас есть долг по кредиту, и вам начали названивать коллекторы, необходимо для начала убедиться, на законных основаниях они выставляют требования или же нет.

Коллекторы могут требовать долг при двух условиях:

  1. агентство купило долг у банковской организации;
  2. агентство подписало с банком договор.

В первом случае долг полностью переходит коллекторам, и заемщик обязан выплачивать кредит уже им. Подобная возможность обычно прописана во всех кредитных договорах (право продажи долга третьим лицам), но перепроверить данный факт не помешает.

О факте заключения сделки по продаже долга заемщику должны сообщить специальным извещением. Когда такового не было, можно ничего не платить – если дело дойдет до суда, заемщик его выиграет.

Во втором случае у коллектора должен иметься договор, подтверждающий сотрудничество с банковской организацией. Его можно требовать вместе с удостоверением, которое  позволяет специалисту заниматься подобной деятельностью.

Как вести переговоры с коллекторами

Кто-то советует «послать вымогателей куда подальше», если они звонят должнику, однако следование подобным советам повлечет за собой штраф. Если вы хотите знать, как бороться со звонками коллекторов, необходимо придерживаться ряда рекомендаций. Основными являются следующие:

  1. Желательно вести запись разговоров с коллекторами, чтобы при случае иметь доказательства нарушения закона сотрудниками агентства.
  2. Беседовать с подобными специалистами необходимо вежливо, без оскорблений и угроз, поскольку в ином случае на заемщика могут заявить в полицию.
  3. У должника есть право узнать всю необходимую информацию о сотруднике коллекторского агентства (имя, должность, наименование организации, контактные данные).

Важно заметить, что коллекторы имеют право звонить должнику с 6.00 до 22.00 по будням, а в выходные дни с 9.00 до 20.00.

Борьба с коллекторами

Выделить можно сразу несколько способов борьбы с работниками коллекторских агентств, и все они в той или иной мере эффективны.

К наиболее популярным методом борьбы относят:

Домашний телефон постепенно отживает свое, поэтому основным средством связи является мобильный телефон. Его номер указывается в договоре, и именно на него вам будут звонить коллекторы. Если особой важности номер не представляет для вас, просто поменяйте сим-карту.

  1. Приложение «Антиколлектор».

В случае, когда замена номера невозможна, скачайте на телефон специальное приложение «Антиколлектор». Оно позволяет составить базу номеров, с которых звонят коллекторы, и при повторной попытке вам дозвониться, они блокируются.

Жаловаться на звонки коллекторов можно и в официальные инстанции: коллекторское бюро, полицию, прокуратуру. Но только в том случае, если на то есть основания.

Например, если вам угрожают – обращайтесь в полицию. Если звонят в неположенное время, пишите жалобу в прокуратуру и в коллекторское агентство, к которому прикреплен работник. То же самое касается случаев, когда донимают знакомых, коллег, родственников.

Юридическая поддержка

Намного проще справиться с коллекторами, если вас будут поддерживать профессиональные юристы. Они защитят вас всеми законными способами. При этом специалисты не дадут коллектору запугать заемщика.

Кроме как бороться со звонками коллекторов, профессиональный юрист поможет разобраться с ситуацией по вашему долгу: изучит дело, определит его сильные и слабые стороны и посоветует наиболее выгодное решение.

Защититься от назойливых коллекторов несложно, однако и ситуацию с задолженностью рано или поздно решать придется.

Источник: https://anticollectorburo.ru/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov-za-zvonki/

Куда и как жаловаться на коллекторов за звонки – лучшие способы и инстанции

С 1 января 2017 года в силу вступает Федеральный закон № 231-ФЗ от 3.07.2016 г.

, вносящий поправки в Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Этот нормативный акт определяет правовые основы деятельности коллекторских организаций, направленной на возврат просроченной кредитной задолженности и устанавливает санкции за нарушение указанных норм.

В настоящее время коллекторы ограничены в своей деятельности лишь временными рамками, в которых они могут совершать звонки – должника нельзя беспокоить в период с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные дни. Однако и эти требования недобросовестными взыскателями долгов не всегда соблюдаются – как правило, настойчивые представители коллекторских агентств донимают должников и днем, и ночью.

Решите Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 доб. 882.

Консультация бесплатна!

Что делать в такой ситуации, и можно ли привлечь коллекторов к ответственности за совершение звонков в неположенное время?

Как избавиться от звонков коллекторов?

В том случае, если вы действительно взяли кредит и не погасили его, самым простым способом избавления от звонков коллекторов станет скорейшая оплата долга.

При оформлении займа стоит помнить, что деньги, выдаваемые банком, обязательно придется вернуть, причем с процентами.

Именно поэтому, подписывая кредитное соглашение, стоит взвесить все «за» и «против», оценить свою платежеспособность и сопоставить размер получаемого дохода с размером ежемесячных взносов, указанных в разработанном графике платежей.

Если денег на оплату кредита нет, можно обратиться в суд или дождаться того момента, когда это сделают сами коллекторы. Как правило, по итогам судебного рассмотрения дел о невыплаченных кредитах, с должника снимается бремя оплаты большей части штрафов, процентов и неустоек, а сама сумма долга реструктуризируется с целью уменьшения суммы обязательного ежемесячного платежа.

Еще один вариант – терпеливо ждать, пока истечет срок исковой давности: в данном случае он равен трем годам с момента совершения последнего платежа по кредиту. Как правило, по его истечению коллекторы звонить перестают.

В том случае, если коллекторы нарушают действующее законодательство, осуществляя звонки в ночное время или угрожая жизни и здоровью должника или его семьи, стоит обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Вероятность того, что коллекторы прекратят свою бурную деятельность, в этом случае все-таки существует.

Итак, написать жалобу на звонки коллекторов можно в любой из следующих надзорных органов:

Полиция

Несмотря на то, что задолженность по кредиту у заемщика действительно существует, ни одна организация не имеет права на угрозы и оскорбления в адрес гражданина. В том случае, если звонки коллекторов нарушают закон, стоит написать заявление в полицию с подробным описанием сложившейся ситуации.

Прокуратура

Этот надзорный орган может производить проверки по любым нарушениям законности и правопорядка. Прежде чем написать заявление в прокуратуру, стоит подготовить пакет доказательств, подтверждающих факт совершенных коллекторами нарушений действующего законодательства. Так, можно взять у оператора мобильной связи распечатку звонков, из которой следует, что коллекторы звонили в ночное время.

Можно записать угрозы звонивших лиц на диктофон и приложить запись к заявлению. Текст заявления, подаваемого в прокуратуру, должен содержать требование о проверке законности действий коллекторов и просьбу разобраться в возникшей ситуации.

Роспотребнадзор

Передача персональных данных заемщика от кредитной организации коллекторам является прямым нарушением прав потребителя банковской услуги. Обратившись в Роспотребнадзор с указанием в заявлении именно этого основания для проведения проверки, можно надеяться на помощь контролирующего органа в решении возникшей проблемы.

НАПКА

НАПКА – национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В настоящее время в ее состав входит 35 коллекторских компаний, ведущих свою деятельность на территории России.

Целью создания ассоциации является формирование в стране цивилизованного коллекторского рынка, члены которого ведут свою деятельность, строго соблюдая установленные законом нормы и правила, и с уважением относятся к должникам.

В том случае, если недобросовестные коллекторы являются представителями фирмы-участника НАПКА, стоит подать жалобу на их действия напрямую в ассоциацию. Это можно сделать на официальном сайте организации, перейдя по ссылке http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/.

Самое Важное!

Даже если задолженность по кредиту действительно существует, коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, звоня ему по ночам и угрожая физической расправой.

В том случае, если коллекторы нарушают законодательство, их действия можно обжаловать, обратившись в правоохранительные органы (суд, прокуратуру или полицию), в Роспотребнадзор или в национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 доб. 882.

Консультация бесплатна!

Источник: http://www.Law-Education.ru/likbez/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov-za-zvonki/

Куда жаловаться на коллекторов

Кредитные должники часто сталкиваются с проблемой навязчивости звонков со стороны коллекторов. Периодически коллектора переходят рамки закона и приличия, начинают угрожать или просто звонить много раз на день. Что с этим делать, давайте разбираться.

Если коллектор Вам угрожает

Нам часто наши подписчики присылают копии писем от коллекторов, в которых они угрожают то Уголовным кодексом, то арестом имущества. Что же делать в подобной ситуации? Однозначно не плакать и не паниковать, иначе проявлением своей слабой позиции, Вы им позволите сесть себе на голову.

Вам надо понять одно правило: сила понимает только силу. Вам надо занять активную позицию, а не оборонительную.

Если Вы знаете наименование коллекторского агентства, которое Вам угрожает, Вам необходимо сделать следующие шаги:

  • Сделать копию письма с угрозой и приложить его к заявлению;
  • Составить жалобу в региональную службу приставов с указанием на нарушение статьи 230-фз от 3.07.2016, статью 6, пункт 2, подпункт 5, пп б;
  • Отнести в службу приставов( если не можете лично отнести, направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении) и направить копию жалобы коллекторам.

Если Вы не знаете кто Вам звонит, ведь часто коллектора не представляются, а просто отправляют угрозы, то здесь Вам надо писать заявление в Полицию и Прокуратуру. Копию заявления отправьте тем бандитам, кто Вам угрожает.

Советуем прочитать:  Как рассчитать материальную выгоду по процентному займу

Если коллектор нарушает частоту звонков

По закону коллектора имеют право звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Зачастую они не соблюдают требования закона. В таком случае Вам необходимо пойти в службу приставов или направить заказное письмо с уведомлением о вручении в региональную службу приставов, ссылаясь на нарушение 230-фз, статья 7, пункт 3.

Конечно же данное нарушение необходимо подтвердить распечаткой звонков с вашего мобильного оператора. Правда однозначно будет на Вашей стороне.

Согласно существующей судебной практике, коллекторов обычно суд штрафует на 50 000 рублей, хотя имеют право и на 200 000 оштрафовать. Но таких решений очень мало.

Вы также имеете право запросить компенсацию за моральный вред, подтвердив ухудшение своего состояния справками об ухудшении своего здоровья. Ниже прикрепляю одно из судебных решений для более полного понимания.

Определение Верховного Суда РФ от 28.12.2017 N 305-АД17-1977

Также напоминаю вам о том, что если у вас есть четыре месяца просрочки, то вы имеете право отказаться полностью от взаимодействия с коллекторами, отправив им соответствующую форму. После получения данной формы, коллектора не имеют право вам писать, звонить и приезжать. Так что я Вам рекомендую однозначно отправить данное заявление в адрес Вашего кредитора.

Также я Вам рекомендую прочитать данные мои статьи по этой теме:

Что делать, если угрожает коллектор

Коллекторы запугивают, что с этим делать?

Кстати, если на данный момент времени Вы находитесь на досудебном этапе и ваша основная задача сейчас заключается в минимизации звонков Вам и Вашим родным.

А также Вы принимаете основные шаги по сохранению вашего имущества и доходов, то я Вам рекомендую воспользоваться нашим курсом « Досудебная мудрость», который Вам поможет не ошибиться на начальном этапе просрочки и сделает вашу жизнь гораздо спокойнее. Более подробная информация здесь.

P.S. Уважаемые подписчики, а какие вам угрозы поступали? Как Вам удалось выйти из подобной ситуации? Или не удалось? Если Вам была полезна моя статья, напишите об этом ниже в комментарии или просто поделитесь ею, чтоб как можно больше людей смогли противостоять коллекторам. Я буду Вам благодарен.

С уважением, Изотов Александр.

Источник: http://onfinanson.ru/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov/

Жалоба на коллекторов

Написание жалобы на коллекторов сегодня является довольно частой практикой среди населения.

Все потому, что сотрудники организаций, которые занимаются возвращением долгов с неплательщиков, порой переходят рамки дозволенности, тем самым причиняя сильный дискомфорт людям.

Полезный Совет!

Пытаясь добиться своего, коллекторы звонят должникам по ночам, тревожат их на работе, а также всячески угрожают расправой за неподчинение требованиям.

Из-за таких ситуаций законодательство Российской Федерации было вынуждено внести серьезные коррективы в сферу данной деятельности. В них обозначены действия, которые коллекторы имеют право совершать по отношению к должникам. Если же они превышают свои полномочия, то люди, ставшие их жертвами, могут подать жалобу в любую из государственных служб, которые должны пресекать такие нарушения.

В каких случаях необходимо жаловаться на коллекторов

Чтобы пожаловаться на незаконные действия коллекторов, у человека должны быть правдивые доказательства совершения ими незаконных действий.

Подобные жалобы обязательно подлежат рассмотрению государственными органами, если в них идет речь о таких ситуациях:

  • Оскорбление должника. Оно подразумевает под собой правонарушение административного характера.
  • Необоснованное увеличение задолженности. Как правило, коллекторы обосновывают это включением «счетчика» за просроченные долги. Такое правонарушение имеет вид вымогательства.
  • Применение физической силы против заемщика. Такие действия рассматриваются статьями 111 и 112 УК РФ. Чтобы подтвердить факт избиения, заявителю придется предоставить справку от медицинского эксперта.
  • Использование психологического запугивания как должника, так и его близких.
  • Умышленное повреждение имущества заемщика. Такие действия рассматриваются, как разбой или кража. Все зависит от ситуации.
  • Похищение человека с целью его запугивания или шантажа.

Жалоба на коллекторов обязательно должна содержать информацию о виде правонарушения, которое было ими совершено.

Кому следует жаловаться на действия коллекторов

Не каждый заемщик, оказавшийся в такой неприятной ситуации, знает, куда жаловаться на действия коллекторов. У него есть несколько вариантов подачи заявлений в разные государственные органы, которые могут помочь решить проблему приемлемым путем. В качестве адресата претензионного письма следует выбирать следующие инстанции:

  • Центральный Банк России;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Прокуратура;
  • Полиция.

Заемщик, которого тревожат коллекторские службы, может выбрать одну организацию или подать прошение о рассмотрении дела сразу в несколько инстанций.

Все зависит от степени тяжести совершенного правонарушения и причиненного ущерба. Содействие в таком положении могут оказывать профессиональные коллекторские компании.

Они обязаны следить за качеством выполнения работы коллекторами и соблюдением ими этики при общении с клиентами.

Особенности подачи жалобы в Центральный Банк

Центральный Банк принимает жалобы, которые касаются действий кредитного учреждения. Данная организация не имеет права без согласования с клиентом передавать информацию о нем третьим лицам, в том числе коллекторским службам.

Если это все-таки произошло, то заемщику следует обратиться в Центральный Банк с просьбой о скрытии некоторых персональных данных. Тогда коллекторам будет доступна возможность общаться с должником исключительно через почту.

После этого никакие звонки с их стороны совершаться не должны.

Жалоба в Центральный Банк должна содержать требования заявителя и информацию о банке, в котором он брал кредит. На официальном сайте инстанции (http://www.cbr.ru) есть образец, помогающий правильно составить претензию.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Заемщикам, которым докучают коллекторы, стоит рассмотреть вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор. Эта инстанция занимается защитой прав потребителей. Поэтому она обязана вмешаться, если кредитор по той или иной причине передал конфиденциальную информацию о своем клиенте посторонним лицам, в данном случае коллекторской фирме.

Роспотребнадзор рассматривает обращения, в которых говорится о:

  • смене кредитора на коллеторскую организацию без ведома заемщика;
  • совершении ошибок во время передачи прав требований;
  • разглашении банком личных данных клиента.

Если Роспотребнадзор посчитает нужным, он может начать судебное разбирательство с целью отстаивания интересов обратившегося за помощью заемщика.

Жалуемся в инстанцию через официальный сайт (http://www.rospotrebnadzor.ru/). На нем представлен специальный бланк, который необходимо заполнить заемщику. Также он может обратиться в ближайший офис Роспотребнадзора и там составить жалобное письмо. К нему желательно приложить ряд документов:

  • копия паспорта заявителя;
  • договор о получении кредита;
  • обращение к кредитору и ответ на него;
  • записи телефонных разговоров коллекторов с кредитором.

Чтобы претензия была принята, ее обязательно следует подписать. А также не стоит забывать указывать фактический адрес проживания и другие контактные данные, чтобы служба могла в любой момент связаться с заявителем.

Заявление в прокуратуру на коллекторов — образец

Особенности написания жалобы в Роскомнадзор

Не менее эффективной в решении проблемы может быть жалоба в Роскомнадзор. Инстанция занимается расследованием дел, которые имеют отношение к нарушению закона «О персональных данных». Проще всего отправить жалобу в Роскомнадзор по электронной почте (rsoc_in@rkn.gov.ru).

Претензии от заемщиков принимаются на официальном сайте инстанции в онлайн-режиме (rkn.gov.ru). Для отправки жалобы необходимо заполнить такую информацию в специальной форме на главной странице:

  • полное имя заявителя и его электронный адрес;
  • тема обращения;
  • регион проживания заявителя;
  • описание сути проблемы.

Перед отправкой в специальное поле необходимо закачать электронную версию документов, которые могут помочь в расследовании дела. После требуется ввести одноразовый код и нажать на кнопку «Отправить».

В дальнейшем заявитель будет получать на электронную почту информацию о продвижении дела.

Обращение с жалобой в прокуратуру

В особо сложных случаях следует сразу обращаться с жалобой в прокуратуру на коллекторов. Этот способ считается наиболее эффективным в подобных ситуациях. Только так заемщик сможет быстро избавиться от преследования сотрудников коллекторских служб.

Прокуратура проведет проверку организации, сотрудником которой является коллектор, причиняющий неудобства заявителю. Данный орган обязан выяснить законность использованных для получения задолженности с заемщика методов, а также право фирмы заниматься такой деятельностью.

Заемщику, который желает избавиться от коллекторов с помощью прокуратуры, необходимо написать жалобу. В ней следует обозначить следующие пункты:

  • паспортные данные заявителя и его контактный номер телефона;
  • описание сложившейся ситуации в подробностях;
  • указание просьбы к сотрудникам правоохранительных органов проверить законность действий коллекторов.

К письму обязательно прилагаются документы, которые помогут прокурору убедиться в правдивости фактов, касательно совершения правонарушения работниками коллекторской службы. В качестве таких бумаг можно использовать различные протоколы, распечатки звонков с указанием времени и даты, договора с кредитором.

Чтобы повысить свои шансы на успех, заявителю следует заручиться поддержкой юриста, который специализируется на кредитных делах. Он подскажет, как лучше поступить в той или иной ситуации, чтобы избавиться от проблемы.

Жалоба на действия коллекторов в полицию

Если коллекторы начинают угрожать заемщику в письмах, по телефону или при встрече, то у него есть основания обратиться за помощью в полицию. Умалчивать о таких правонарушениях ни в коем случае не стоит.

Необходимо в срочном порядке вызывать участкового, если сотрудник коллекторской службы без разрешения проник в дом должника.

По приезде полицейский обязан принять у пострадавшего жалобное обращение и завести на его основе уголовное дело. Следует подробно описать сложившуюся ситуацию работнику полиции.

А также нужно представить имеющиеся доказательства вины коллекторов: письменные угрозы, фото или видеозаписи.

Если должник, у которого пока нет возможности расплатиться с кредитом, никому не сообщит об инциденте с коллекторской службой, то ее сотрудники будут постоянно тревожить его покой. Поэтому при первом подозрении на совершение правонарушения заемщик должен обратиться в соответствующие органы для поиска возможности быстрого выхода из конфликтной ситуации.

Жалоба на коллекторов. Советы юриста

Источник: http://pravograjdan.ru/zhaloby/na-kollektorov/

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и противоправные действия – образцы заявлений и правила оформления

В своей деятельности и погоне за деньгами коллекторы не чураются использовать самые неприемлемые средства, граничащие с преступными. Поэтому сведения о том, куда жаловаться на коллекторов, не теряют своей актуальности.

Общие сведения

Коллекторы – лица, которые перекупают чужие долги и взыскивают их. Самые крупные поставщики долговых обязательств – банки. Именно эти организации чаще всего продают права на взыскание по безнадежным договорам.

Не так давно деятельность коллекторов никак не регулировалась. Законодательный пробел породил коллекторский экстремизм, когда граждан терроризировали недобросовестные взыскатели, угрожая им и членам их семей.

Ситуация изменилась в 2016 году – принят закон, регулирующий деятельность по взысканию долгов. Коллекторов поставили в законодательные рамки и определили орган, уполномоченный контролировать законность их деятельности.

Права коллекторов

Все действия, совершаемые коллекторами, должны находиться в рамках закона. Из допустимых способов общения с должником выделяется:

  • звонки, не частые (2 раза в неделю) и не поздние (до 8 часов вечера выходного дня и до 10 вечера по будням);
  • смс-сообщения;
  • электронные письма;
  • визиты на работу;
  • личные встречи;
  • судебное взыскание долга.

Все действия, выходящие за обозначенные выше границы, являются основанием для обращения за защитой:

  • частые звонки с нарушением временного барьера;
  • посещения на работе и дома чаще, чем раз в неделю;
  • угрозы;
  • насилие;
  • отказ предоставить информацию об агентстве, в котором работает недобросовестный взыскатель.

На самом деле взыскатели изобретательны и не ограничиваются приведенным выше списком нарушений. Если поведение показалось неприемлемым по каким-либо причинам, его нужно пресекать, обращаясь в соответствующие органы.

Куда жаловаться

Жалобы на коллекторов принимает много организаций и учреждений:

  • банк;
  • коллекторское агентство;
  • Роскомнадзор;
  • ФССП;
  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура;
  • НАПКА.

Банк

В банк следует обращаться тем, кто задается вопросом «почему звонят, если долг не мой?». Гражданину, которого беспокоят взыскатели, рекомендуется обратиться в кредитную организацию, передавшую неверные сведения с заявлением. В нем следует потребовать исключить персональные данные из общей базы и довести это решение до коллекторов.

Дополнительно взять справку об отсутствии задолженности, приложить ее к ответу из банка и направить в адрес агентства. Звонки должны прекратиться. Если этого не происходит, придется обращаться в Роскомнадзор за защитой своих данных.

Частые звонки на работу или родственникам также являются причиной требовать от кредитной организации нераспространения личной информации. В случае отказа или продолжения давления следует обращаться в другие инстанции.

Если банк не отреагирует, следующий шаг – обращение в Центральный банк или Роскомнадзор, но не с жалобой на коллекторов, а на кредитную организацию, допустившую передачу персональных данных и не выполняющих законное требование об их отзыве и исключении из общей базы.

Коллекторское агентство

Руководитель этой организации принимает жалобы на своих сотрудников и заинтересован в соблюдении ими законодательства. Ситуации, когда коллекторы часто звонят на работу должнику, превышая все установленные лимиты, недопустимы. Об этом следует уведомить руководителя и предупредить об обращении в иные органы, если нарушения продолжатся.

ФССП

С 1 января 2017 года контроль за деятельность коллекторов возложен на судебных приставов. Именно это ведомство ведет реестр агентств и уполномочено принимать меры в отношении «распоясавшихся» взыскателей, которые звонят на работу и родственникам, ждут у подъезда.

Обращения принимаются по телефонам горячей линии и в письменной форме, направленные через интернет или почтой. Электронные обращения в ФССП рассматриваются наравне с бумажными. Срок рассмотрения для всех заявлений общий – один месяц.

По результатам изучения материалов принимается решение, возможно привлечение агентства к ответственности. Такие случаи уже пополнили административную практику.

Обратите Внимание!

Именно, ФССП – учреждение, куда нужно жаловаться на коллекторов за звонки и другие нарушения закона. Все утверждения должны быть подтверждены доказательствами. К примеру, превышение лимита на телефонное общение доказывается распечаткой оператора, способ применяется и для рабочего номера.

Советуем прочитать:  Как установить банкомат сбербанка

Скачать документ (Zhaloba-v-FSSP-na-kollektorov.doc, 41KB)

Роскомнадзор

Ведомство защищает личные данные граждан. Если имеются злоупотребления или незаконная передача персональных данных,  жалоба в Роскомнадзор разрешит эту проблему. Для этого в обращении следует указать на факт незаконного получения и использования взыскателями личной информации о заявителе и членах его семьи.

Правоохранительные органы

Пожаловаться на коллекторов в правоохранительные органы имеет смысл, когда есть грубые нарушения закона или прямая угроза жизни и здоровью членов семьи и самого должника. В полицию рекомендуется звонить, когда взыскатели дежурят у дома, сопровождают должника на работу.

Скачать документ (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.doc, 45KB)

Обратиться с жалобой на коллекторов в прокуратуру допускается в случаях, когда они позволяют себе угрозы, запугивания, иные методы воздействия, не связанные с непосредственным физическим насилием и не требующие мгновенной защиты.

Пример изложения проблемы приведен в образце жалобы на коллекторов в полицию. Скачать его можно здесь:

Скачать документ (zhaloba-v-poliziyu-na-kollektorov.doc, 45KB)

Любые нарушения закона со стороны взыскателей следует фиксировать: звонки записывать, делать фото и видео. Все эти материалы потребуются в качестве доказательств.

Источник: https://FreeLawyer.guru/kredit/zhaloba-na-kollektorov.html

Куда и как пожаловаться на коллекторов – инстанции и образцы жалоб

Отдельные факты общения с коллекторами нередко служат основанием для обращения в суд и правоохранительные органы. В связи с этим, важно знать, куда жаловаться на коллекторов, и как противостоять их постоянным атакам. Особенно актуально для людей, не бравших кредиты и не имеющих долгов, но вынужденных отвечать на звонки.

К кому обратиться с жалобой, когда коллекторы звонят на работу, шлют письма и постоянно напоминают о долге, которого нет?

Причины

Долг не мой, но все равно звонят? Обстоятельств, могущих послужить причиной пристального внимания коллекторов, несколько:

  • прежний хозяин квартиры имел долги;
  • номер телефона мог принадлежать неплательщику;
  • ваш телефон специально оставлен в качестве контактного;
  • опечатка в номере или имени.

Должник именно вы

Если долг ваш, то коллекторы могут напоминать о необходимости его погасить.  Их деятельность теперь регулируется ФЗ «О коллекторской деятельности». Согласно его положениям запрещается:

  • звонить дважды в неделю;
  • время звонка ограничено, вечером звонить нельзя;
  • приходить к должнику на работу и домой чаще одного раза за неделю;
  • запугивать и угрожать;
  • воздействовать на родственников без согласия должника;
  • отказываться говорить наименование коллекторского агентства.

Если взыскатели часто звонят на работу и домой и совершают другие действия, обязательно жалуйтесь в уполномоченные органы.

Ошибка в данных

Ваши действия, когда звонят коллекторы из-за ошибки в ФИО или номере телефона:

  • определить банк или кредитную организацию, передавшую им данные должника;
  • узнать, кого они ищут;
  • написать письмо в банк. В нем описать сложившуюся с коллекторами ситуацию, указать на ошибку в сведениях. В письме рекомендуется требовать исключения данных и телефона из информационной базы;
  • положительный ответ из банка пересылается коллекторам. Дополнительно рекомендуется взять справку об отсутствии задолженности и ее копию также передать в агентство;
  • если звонят и на замечания не реагируют, необходимо обращаться в правоохранительные органы: речь уже идет о вымогательстве.

Коллекторы своими звонками нарушают закон о защите персональных данных, потому что письменного согласия на их использование не выдавалось.

Поручительство

Если вы являетесь поручителем по договору займа, то отбиться от звонков будет сложнее, поскольку закон на стороне кредитора. Суть поручительства заключается в том, что когда должник не сможет погасить долг, за него это делает поручитель.

Действовать рекомендуется так:

  • найти должника и выяснить, есть ли у него задолженность, почему он ее не погашает. Возможно, должник потерял работу или находится в сложной ситуации;
  • предложить реструктуризацию, оформить кредит в другом банке;
  • если денег у должника нет, придется выплачивать долг самостоятельно. Поручитель, погасивший задолженность, имеет право требовать возмещения всей выплаченной суммы.

Рекомендуется осторожно подходить к поручительству, проверять финансовые возможности должника, наличие имущества, которое может быть реализовано.

Долг родственника

Формально финансовое положение родственников вас не касается. Но часто коллекторы давят на родственные связи, выбивая деньги всеми способами.

Долг родственника придется погашать вам, когда:

  • вы являетесь поручителем;
  • задолженность возникла у супруга;
  • долги входят в наследственную массу.

Коллекторы должны прекратить звонки, для чего вам следует:

  • узнать ФИО коллектора, место его работы и предупредить об обращении в полицию;
  • если звонки продолжаются, действительно обратиться в правоохранительные органы.

Давление на родственников – известный прием, с помощью которого коллекторы пытаются заставить человека платить.

Как действовать?

Если коллекторы уже замучили вас звонками, рекомендуется такой алгоритм действий:

  1. выяснить, чьи интересы представляет коллектор, банка или агентства. Обратиться туда по телефону горячей линии или во время личного посещения выразить свое недовольство;
  2. пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк;
  3. написать жалобу в Роскомнадзор;
  4. при наличии угроз написать заявление в прокуратуру или полицию.

Рассмотрим все инстанции для жалоб и образцы заявлений.

Куда жаловаться?

Есть несколько инстанций для обращения:

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Это организация следит за деятельностью коллекторских агентств, пресекая нарушающие закон попытки взыскания долга.

Она же проводит работу с недобросовестными компаниями, нарушающими этические нормы. Для подачи жалобы перейдите http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполните форму.

После ее рассмотрения и изучения ситуации, будут приняты меры.

Роспотребнадзор. Клиент банка является потребителем услуг, поэтому он находится под защитой закона «О правах потребителей». К тому же официальная позиция ведомства сводится к негативной оценке деятельности коллекторов, как посредников между банком и должником. Отправляйте жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов, шансы их наказать есть.

Самое Важное!

Роскомнадзор. Можно пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор. Это учреждение занимается защитой персональных данных.

Чтобы получить помощь в своем вопросе, следует записать разговор с коллекторами, содержащий персональные данные, и переслать его в учреждение. Жалобу в Роскомнадзор можно отправить через интернет.

Если в ходе проверки выяснится, что данные используются незаконно, они будут удалены из базы коллекторов.

Скачать (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)

Правоохранительные органы. Когда дело доходит до угроз, или иных действий, ставящих под сомнение вашу безопасность (к примеру, прокололи колеса), можно пожаловаться на коллекторское агентство в прокуратуру или полицию. Заявление следует писать на имя прокурора. По обращению будет проведена прокурорская проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен.

Скачать (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.doc, 45KB)

ФССП. Федеральная служба судебных приставов следит за деятельностью коллекторов. В ФССП можно позвонить по телефону горячей линии регионального управления и оставить жалобу на коллекторов. Закон успешно работает, нерадивых взыскателей, нарушающих его нормы, штрафуют. Для этого достаточно распечатки, из которой следует количество звонков.

Жалобы на коллекторов – явление распространенное, возникшее из-за отсутствия правового регулирования этой сферы. Только в июне 2017 года был принят закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Теперь, зная куда можно и как правильно писать жалобы, вы сможете отстоять свои права.

Источник: https://zpp.guru/kredit/zhaloba-na-kollektorov/

Пожаловаться на коллекторское агентство

Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие? В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения? Подать жалобу можно прямо сейчас — достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.

https://www.youtube.com/watch?v=eLmt9TVlnNs

Роскомнадзор и финансовый обдусмен Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору.

Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д. Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами — обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками.

Как и куда жаловаться на коллекторов?

Роскомнадзор В государственный орган, который отвечает за защиту персональных данных граждан, можно написать заявление на коллектора, если он нарушает ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ (разглашает информацию о наличии задолженности, звонит родственникам или соседям должника и т. д.). Чтобы обратиться в Роскомнадзор, можно воспользоваться одним из доступных вариантов:

  1. Заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес 109074, г.
    Москва, Китайгородский проезд, д. 7 стр. 2. Жалобу на «сборщика долгов» можно подать в свободной форме, изложив суть проблемы и указав свои контактные данные. К письму можно приложить документы, подтверждающие факт нарушения.
  2. На странице сайта https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Куда писать жалобу на коллекторов?

Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия.

Подача жалобы возможна следующими способами

  1. Электронным или заказанным письмом.
  2. На официальном сайте финансового омбудсмена.
  3. При личном посещении организации, расположенной в Москве.

Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев. Можно ли жаловаться в прокуратуру? Мощное оружие — жалоба на коллекторов в прокуратуру.

Куда пожаловаться на коллекторов?

Для этого следует выбрать соответствующую опцию, определить его тематику «Обработка персональных данных», прикрепить файл, подтверждающий изложенные факты (объемом не более 15 Мб) и получить уникальный номер регистрации претензии.

С его помощью можно узнать о текущем статусе обращения через форму https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/.

Финансовый омбудсмен Пожаловаться на превышение полномочий или незаконные действия коллекторов должник может финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.

Полезный Совет!

ВажноНо это актуально только в том случае, если такие специалисты осуществляют работу по взысканию без выкупа задолженности (перехода права требования), действуя от имени банка. Это можно сделать:

  1. Электронным письмом, отправив его на e-mail омбудсмена [email protected]
  2. Заказным письмом по адресу 107016, г.

Москва, ул.

Для этого необходимо:

  1. Ознакомиться с актуальной информацией о порядке подачи, обработки обращений и нажать кнопку «Ознакомлен».
  2. Указать свои персональные и контактные данные, а также выбрать структурное подразделение и сотрудника ФССП.
  3. В теме указать «Другие вопросы комплексного характера, требующие детального изучения обращения».
  4. По желанию выбрать в качестве способа получения ответ на электронную почту.
  5. Заполнить текст (не боле 4000 символов).
  6. Прикрепить электронные документы, которые будут подтверждать противоправность методов работы коллекторов.
  7. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и ввести капчу (произвольный набор цифр).

Каждому обращению система присваивает код, по которому можно узнать о его текущем статусе на странице http://fssprus.ru/form/action/check.

Жалоба на действия коллекторов – куда подается?

Так, любой коллектор, зарегистрированный в государственном реестре, имеет право на осуществление следующих трудовых функций:

  • заключение соглашения с должником по поводу личных встреч и телефонных звонков;
  • проведение личных встреч, телефонных переговоров, рассылка текстовых сообщений (при этом количество звонков, встреч и писем за определенный промежуток времени строго регламентировано);
  • передача всей необходимой информации о должнике коллекторской организации или банку.

Таким образом, права коллекторов по новому закону очень строго регламентированы. Немаловажно также выделить основные запреты в трудовой деятельности «собирателей долгов».

Куда жаловаться Пожаловаться на специалистов, осуществляющих возврат проблемных обязательств, можно в следующие инстанции:

  1. Руководство агентства или компания, интересы которой они представляют.
  2. Федеральная служба судебных приставов.
  3. НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств).
  4. Роскомнадзор.
  5. Финансовый омбудсмен.
  6. Прокуратура.

:  Кто платит подоходный налог с зарплаты

Важно! Если коллектор не предоставил документы, подтверждающие его право требовать возврат текущей задолженности в установленном законом порядке, то должнику стоит воздержаться от каких-либо оплат и обратиться с жалобой в Прокуратуру, так как, в соответствии со ст. 163 УК РФ, подобные действия можно инкриминировать как вымогательство.

Куда жаловаться на угрозы коллекторов? советы юриста

Жалобу на коллекторов можно подать через форму на сайте НАПКА. Приложить файлы к жалобе, к сожалению, нельзя. Ответ на жалобу направят по электронной почте. Средние сроки рассмотрения жалоб — 5-7 дней.

Куда жаловаться на коллекторов?

Обратиться в Федеральную службу судебных приставов можно в случае, если:

  • представитель компании действует анонимно, отказывается называть свои данные (фамилию, имя, отчество), занимаемую должность, адрес юридического лица;
  • специалист по возврату долгов устраивает личные встречи без согласия неплательщика;
  • от компании поступают звонки и смс сообщения в непредусмотренное для этого время (в рабочие дни с 22 до 8 часов, в праздничные и выходные дни с 20 до 9 часов);
  • профессиональный взыскатель пытается заставить должника выполнить условие кредитного договора до наступления срока его исполнения.

Личный прием При первом обращении в Ведомство можно попасть на прием только к должностному лицу своего территориального органа.

Внимание

Куда жаловаться на коллекторов? Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений.

Каждый их них будет подробно рассмотрен далее. ФССП — или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц.

Источник: http://zmakemoney.com/pozhalovatsya-na-kollektorskoe-agentstvo.html

Куда писать жалобу на коллекторов?

Если коллекторы донимают вас многочисленным звонками, письмами с угрозами и личными визитами, нарушая тем самым ваши гражданские права, то необходимо предпринять соответствующие  меры, а именно подать жалобу в один из уполномоченных по решению данных вопросов органов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными, а какие нет? Какой Закон регламентирует коллекторскую деятельность? Куда пожаловаться на коллекторов? Как писать заявление? Читайте в статье.

Советуем прочитать:  Как считать кубы воды по счетчику

Что такое коллекторская деятельность и какой Закон её регламентирует?

Коллекторская деятельность – процесс взыскания задолженностей  путем скупки долгов у банков или же заключения с ними договора и, как следствие, приобретения права требования денег от должника. Данное право регламентируется статье 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировала ни одним законом. Однако, 3 июля 2016 года президент РФ утвердил Федеральный Закон “О коллекторской деятельности”, который регулирует отношения должника и специалиста по взысканию задолженностей , а также определяет перечень допустимых действий, которые долговые специалисты могут предпринимать в процессе получения долга.

Теперь, согласно новому Федеральному Закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы (или агентства), которые имеют лицензию. Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре.

О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами:

В качестве мер по взысканию задолженностей коллекторы использую звонки, сообщения, почтовые уведомления. На этой стадии коллекторы не представляют никакой реальной опасности.

Согласно вступившему 3 июля 2016 года в силу Закону “О коллекторской деятельности”, коллекторы могут звонить должнику не более двух раз в неделю, причем строго с восьми часов утра и до десяти вечера в будние дни и с девяти до двадцати часов по выходным.

Если должник продолжает игнорировать требования погасить имеющуюся  задолженность, коллектор вправе предпринять следующие действия: личный визит на работу или домой, сопровождающийся продолжительными переговорами.

Обратите Внимание!

В соответствие с Законом от  3 июля 2016 года “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.

Обратите внимание, даже на стадии “жесткого” давления коллекторы не должны применять такие меры взыскания задолженности, как причинение вреда здоровью, путем применения физической силы: избиение, изнасилование (в российской практике известны и такие случаи) и т.д.

Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллектор вправе подать на него в суд, где вопросом взыскания имеющегося долга займется судья. В этом случае, задолжавшему гражданину придется потратиться не только на погашение долга, но и на услуги адвоката, который будет представлять его интересы в суде.

В каких случаях нужно подавать жалобу?

Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, неправомерными действиями со стороны коллекторов будут считаться:

  • Звонки должнику чаще двух раз в неделю, после 20 (по выходным) и 22 (по будням) часов вечера;
  • Личные визиты на работу или домой более 1 раза в неделю;
  • Применение физической силы;
  • Запугивания, угрозы (в любых количествах);
  • Переговоры с близкими родственниками, друзьями и знакомыми должника (без согласия самого должника);
  • Отказ со стороны коллектора называть реквизиты коллекторской службы, в которой он работает;
  • Отказ подтверждать наличие лицензии у коллекторской организации;
  • Другие аморальные способы по взысканию задолженностей, которые применяются коллекторами;

О том, куда можно пожаловаться на коллекторов, читайте в следующем разделе.

Куда можно обратиться?

Если коллектор выходит “за рамки” разрешенных в Федеральном Законе “О коллекторской деятельности” способов по взысканию задолженностей, то нужно пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Так как все коллекторские агентства работают от лица какого-то банковского учреждения, то при обнаружении неправомерности в действия коллектора стоит в первую очередь обратиться в банк.

Там вам нужно заполнить заявления об отзыве персональных данных.

Если коллектор донимает звонками ваших близких, обратиться нужно непосредственно в то агентство, в котором работает коллектор.

О том, как правильно разговаривать с коллекторами, читайте здесь.

После обращения в коллекторское агентство нужно снова обратиться в банк и заполнить заявление об отзыве персональных данных. Во многие случаях подобных манипуляций вполне достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас беспокоить.

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;

В вышеперечисленные инстанции стоит обратиться в том случае, если предыдущие способы не помогли и коллекторы продолжают “засыпать” вас угрозами, звонками и сообщениями.

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Обращение в прокуратуру

Обращение в такой правоохранительный орган, как прокуратура, является одним из самых проверенных и надежных способов избавления от коллекторских преследований.

При подаче заявления в прокуратору, в коллекторском агентстве будет проведена масштабная проверка, заключающаяся в изучении методов взыскания задолженностей, а также проверке правомерности деятельности самой организации (наличие лицензии и т.д.).

При обращении в прокуратуру необходимо подать соответствующее заявление.

Образец заявления в прокуратуру вы можете скачать ниже или же получить бланк для заполнения при обращении в само учреждение.

В заявлении в прокуратуру нужно указать следующие данные:

  • Реквизиты заявителя (должника): фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации, адрес фактического проживания (если они отличаются), контактная информация (номер телефона, электронная почта);
  • В повествовательной части необходимо описать возникшую ситуацию;

При описании ситуации нужно строго придерживаться делового стиля, соблюдая хронологию и точность перечисляемых действий, воздержаться от употребления нецензурной лексики.

Не лишним будет ссылка на конкретные пункты статьи Федерального Закона, подтверждающих ущемление ваших гражданских прав.

  • В части, где нужно прописать требование, нужно указать “проверка деятельности коллекторской службы”;
  • В заключительной части заявления нужно указать дату подачи заявления и проставить личную подпись;

Помимо заявления в прокуратуру, к нему нужно приложить материалы, подтверждающие описанное. Такими материалами могут быть:

  • История звонков;
  • Поданные ранее жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор/Роскомнадзор и др.;
  • Запись встреч на диктофон/видео;
  • Полицейские протоколы, фиксирующие визиты коллекторов в нерабочее время;
  • Другие материалы;

Обращение в Роспотребнадзор

При подаче жалобы в Роспотребнадзор, в заявлении нужно ссылаться нарушение Федерального Закона 152 “О персональных данных”, согласно которому банк, в котором вы оформили заем, нарушил политику конфиденциальности и сообщил информацию о клиенте третьем лицам, т.е. коллекторам.

Образец жалобы на коллектора в Роспотребнадзор можно скачать ниже или же получит бланк для заполнения при непосредственном обращении в местное учреждение.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно двумя способами:

  • Заполнить заявление и вместе с необходимым перечнем документов обратиться в местное подразделение лично;
  • Подать онлайн-жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора;

Помимо жалобы, в Роспотребнадзор необходимо предоставить следующий перечень документов:

  • Договор о взятии кредита;
  • Коллекторский договор (заключенный с банком);
  • Материалы, подтверждающие нарушение гражданских прав заявителя (история звонков, видеоматериалы встреч, диктофонные записи и т.д.);
  • Другие дополнительные документы, которые потребует Роспотребнадзор;

Источник: https://kreditadvo.ru/kuda-pisat-zhalobu-na-kollektorov.html

Куда жаловаться, если неправильно начислена квартплата?

Кредит — вещь очень полезная. С ним можно быстро купить дорогую вещь, получить жилье или автомобиль, отправиться в отпуск или организовать торжество. Однако по нему всегда нужно платить.

Как только кредит будет одобрен, а документы подписаны, и у кредитора, и у заемщика появятся свои обязательства. И если должник откажется от своих обязательств, то его посетят специалисты по взысканию задолженностей.

Проще говоря, коллекторы.

Коллекторы смогли заработать себе весьма дурную репутацию, хоть их профессия в целом вполне законна. И это не удивительно — вместо того, чтобы идти на диалог с должником, зачастую долг из него буквально «выбивают».

Однако следует помнить, что если вам попался недобросовестный коллектор, то от него можно и нужно защищаться. Для этого потребуется составлять и подавать жалобы.

Узнать, как это можно сделать, вы сможете в этой статье.

На что стоит жаловаться?

Ранее жалобу на коллектора можно было подать только в одном случае — если коллектор совершал какие — то противоправные действия: угрожал, портил имущество, занимался шантажом, причинял какой — то ущерб.

Однако с начала 2017 года действует закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он четко дает понять, когда коллектор работает по закону, а когда нарушает его.

Итак, подать жалобу можно в следующих случаях:

  • Коллектор нарушает правила общения по телефону: звонит чаще двух раз в неделю или в неположенное время — с десяти вечера до восьми утра;
  • Коллектор обращается к вам лично вне установленного порядка — приходит к вам домой более одного раза в неделю, при визите не передает никаких документов из банка, ведет себя агрессивно;
  • Коллектор обращается к вашим родственникам, соседям, друзьям, работодателю. Согласно новому закону, он может делать это только с вашего разрешения;
  • Коллектор обращается к вам в том случае, когда вы не имеете к долгу прямого отношения. В этом случае вы вообще можете с ним не разговаривать;
  • Вы отказались решать вопросы долга с коллекторами, но они все равно продолжают к вам обращаться;
  • Коллекторы совершают против вас противоправные действия;
  • Коллекторы требуют передать им деньги.

Абсолютно все действия, описанные выше, противозаконны. Однако большинство из них не так уж и серьезны. Поэтому для начала рассмотрим именно незначительные жалобы и их урегулирование.

Обращение в саму коллекторскую организацию

Что из себя представляет обычная коллекторская организация? То же самое, что и большинство других фирм, работающих с деньгами — администрация, рядовые сотрудники, обслуживающие клиентов в офисе, специалисты оповещения клиентов по телефону и сотрудники, которые работают «в поле».

И, конечно же, при таком разбросе должностей могут возникнуть какие — то накладки: вам случайно позвонили два раза подряд разные специалисты, агент получил из банка не тот документ, по ошибке согласования к вам выехало несколько полевых специалистов.

Все возможно, и не всегда лучим решением будет обращение в правоохранительные органы.

Жалобы — стандартный блок

Для того, чтобы подать жалобу в само коллекторское агентство, не нужно ничего писать —вы можете либо позвонить по телефону, либо явиться в офис лично.

Просто сообщите о своей проблеме, упомяните, что вам знаком закон о деятельности коллекторов, а так же уточните, было ли нарушение случайным или его совершили намеренно.

Велика вероятность того, что произошла ошибка.

Обращение в антиколлекторскую организацию

Сотрудники коллекторсокого агентства отказываются сотрудничать? Совершают такие правонарушения, которые не будут рассматривать в правоохранительных органах? Тогда вам стоит обратиться в антиколлекторскую службу.

Антиколлекторы — это специалисты по борьбе с противоправными действиями специалистов по взысканию долгов. Они помогают поставить особо активных коллекторов на место и защищают интересы должников. Тем более что с новым законом действовать им стало значительно проще.

Обращение с жалобой в полицию и прокуратуру

Если вы стали жертвой угроз, насилия или вымогательства со стороны коллекторов, то вам стоит сразу обращаться в правоохранительные органы, минуя указанные выше места.

Писать заявление в полицию можно в том случае, если преступление уже свершилось, и вы уже как — то пострадали.

Да и в случае чего коллекторское агентство просто открестится от своего сотрудника и продолжит присылать новых. Поэтому перейдем сразу к жалобе в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру имеет строгую форму, отклоняться от которой не стоит. Так же в жалобе не стоит писать оскорблений, употреблять нецензурную лексику. Состоит она из трех частей: заголовка, содержащего основные сведения об участниках, информационную часть, отвечающую за само обращение, и заключение, содержащее всю остальную полезную информацию. Рассмотрим их подробнее.

Заголовок заявления в прокуратуру. Содержит:

  • Информацию по отделению прокуратуры, в которую направлено обращение: полное название, адрес и имя руководителя отделения;
  • Информацию о заявителе: ФИО, адрес регистрации и фактического проживания;
  • Контакты заявителя: телефон, факс, почтовый ящик и прочее.

Информационная часть заявления в прокуратуру содержит:

  • Описание самого события, которое привело к написанию жалобы;
  • Описание противоправных действий, совершенных коллектором;
  • Требования к прокуратуре;
  • Обоснование ваших требований.

Заключительная часть заявления в прокуратуру содержит:

  • Любые материалы и документы, служащие доказательством вашей правоты. Потребуется только сделать опись — материалы подаются отдельно;
  • Подпись заявителя с расшифровкой;
  • Дата подачи заявления.

Подача жалобы в полицию и прокуратуру

Еще одна важная деталь, которую необходимо упомянуть — сам способ подачи заявления. И в прокуратуру, и в полицию заявление подается одинаковыми способами. Вы можете:

  • Отправится в отделение лично и передать жалобу уполномоченному представителю;
  • Отправить вместо себя доверенное лицо. У такого гражданина должен иметься документ, подтверждающий его право представлять ваши интересы — доверенность;
  • Направить заявление и документы по почте. Для отправки заявления воспользуйтесь заказным письмом.

Внимание Обратите внимание на то, что в полицию так же можно обратиться в режиме онлайн. Просто найдите сайт вашего отделения в единой базе и заполните форму. Так вы сможете обратиться за помощью не покидая дома.

Подача иска в суд

Последний способ защитить себя от коллекторов — обратится в высшую инстанцию, а именно в суд. Для того, чтобы обратить внимание суда на противоправные действия, вам потребуется подать исковое заявление.

В целом, оно полностью аналогично жалобе в прокуратуру. Единственное отличие — в заголовке добавится поле «Ответчик», в котором пропишутся данные коллекторского агентства.

Так же не нужно будет указывать имя руководителя отделения.

После того, как иск будет подан, суд начнет проверку законности деятельности коллекторов.

Если у вас будет достаточно доказательств и суд найдет какие — то нарушения, то коллекторское агентство будет наказано по всей строгости.

Обратите внимание на то, что вы, хоть и сможете получить некоторые компенсации, все равно будете обязаны выплатить кредит независимо от того, что случиться с коллекторским агентством.

Образец

Скачать

Источник: http://zhaloba.moscow/zhaloba-na-kollektorov.html

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *